FAQ
商品
クレアシップメンバーは定期購入商品です。 1年ごとに会員費用がかかります。
解約をご希望の場合は、次回更新予定日の10日前までにマイページより定期購入の停止をお願いいたします。 次回更新予定日については、マイページ内の定期購入一覧よりご確認ください。
購入方法
お申込み後は、お客様ご登録のメールアドレスに「お申込み完了メール」が届きますのでそちらもご確認ください。
到着の曜日はお選びすることはできません。 発送完了メールが届きましたら、配送会社とお受け取り日時をご調整ください。
旅行や出張など、急なご予定であらかじめ受け取れない事が分かっているときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。 配送日を調整できる可能性があります。
お客様のご契約情報は、マイページよりご確認が可能です。
マイページを利用する際は、ログインID（ご登録時のメールアドレス）とパスワードが必要となります。
クレアシップメンバー特典のオリーブギフトのお届け予定日は、春ギフトは4月下旬から5月中旬頃、夏ギフトは7月下旬頃、秋ギフトは11月上旬頃、冬ギフトは1月下旬頃を予定しております。
2023年春初期メンバーにご加入の場合
- 4月20日までのお申し込み：4月下旬発送
- 4月21日〜5月10日までのお申し込み：5月中旬発送
お客様がサービスを停止されるまで継続されます。
お支払い・請求
クレジットカード払いと、Amazon Payがご利用可能です。
マイページから変更いただけます。
詳しい操作方法は、こちらよりご確認ください。
マイページを利用する際は、ログインID（ご登録時のメールアドレス）とパスワードが必要となります。
- 解約したのに請求がきた。
- 商品を受け取っているがまだ請求がきていない。
- 同じ日付で複数の請求がきた。
などの場合は、以下をご参考ください。
当サービスではご注文完了メールをお送りする日を基準として、都度、請求データを決済会社（クレジットカード会社など）にお渡ししております。そのため、料金の発生日は「ご注文完了メールの送信日」となります。
その後のお引落し日につきましては、決済会社により異なりますので決済会社にご確認ください。
※ご注文完了メール送信日は、マイページで表示される更新予定日ではございませんのでご注意ください。
※ご注文完了メール送信日時点で、クレジットカード決済に不具合が発生した場合は、クレジットカード情報修正後にご請求となりますので、日付が異なる場合がございます。
マイページから発行いただけます。
マイページ > 購入履歴 > 詳細ページから領収書を発行することができます。領収書はご登録済みのメールアドレスに届きます。
配送
可能です。購入時に配送先をご指定ください。
2回目以降のオリーブギフトのお届け先を変更したい場合は、マイページ > 購入履歴 > 詳細から変更できます。
送料込みの表示金額となります。
金額は商品ページをご確認ください。
全国配送可能です（日本国内）
北海道、沖縄県は別途運賃加算（+5,200円／年4回分）が必要です。
※一部離島も別途運賃加算する場合があります。
ヤマト運輸になります。
可能です。
ヤマト運輸での配送になるため、追跡が可能です。
購入時のご指定はできません。
クレアシップメンバー会員特典であるオリーブギフトボックスなどの配送日はご指定できません。 発送完了メールをご確認頂き、配送業者にお問い合わせください。
その他
ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。
解約（お届けを停止）のお手続きはマイページから「停止」していただくことで可能です。
マイページにログイン後、定期管理ページより対象商品の詳細の停止ボタンから定期便の停止が可能です。
※解約のお手続きは、次回更新予定日の10日前までにお願い申し上げます。
※なお、解約した場合もクレアシップメンバーの有効期限は購入日から1年間となります。 期間中は会員特典を受け取ることができます。 特典を希望されない方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードの再発行ができます。
お忘れの際は、パスワードリセットページから再発行をお願いいたします。
会員IDはメールアドレスになります。メールアドレスをお忘れの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文頂きましたすべてのお客様に『ご注文確認メール』をお送りしています
１〜２日営業日以内にお送りしておりますが、混雑時にはお時間を頂く場合もございます。「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、「support@crea-brand.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。
ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ